STAR Soru Cevap Yöntemi Nasıl Kullanılır?

İş görüşmeleri sizin için zorlayıcı mı? Mülakat sorularına kısa ve öz cevaplar vermekte zorlanıyor musunuz? Bir mülakat sırasında başarılarınızı övünmeden nasıl paylaşacağınızdan emin değil misiniz? Görüşmeciye iş için doğru aday olduğunuzu bildirmenin en iyi yolu nedir? O halde STAR soru cevap yöntemi tam bir yol gösterici olacaktır.

STAR soru cevap verme yöntemi, sürecin daha kolay hale getirilmesine yardımcı olabilir. Mülakat sorularını cevaplamak için bu yöntemi kullanmak, iş yerindeki durumları nasıl başarılı bir şekilde ele aldığınıza dair somut örnekleri paylaşmanıza olanak tanıyarak, görüşme yaptığınız iş için gereken deneyim ve becerilere sahip olduğunuzu gösterir.

STAR soru cevap tekniğinin ayrıntılı bir açıklaması ve bunun en iyi şekilde nasıl kullanılacağına dair örnekler için aşağıyı okuyun.

STAR: Durum(Situation), Görev(Task), Eylem(Action), Sonuç(Result)

STAR, Durum(Situation), Görev(Task), Eylem(Action), Sonuç(Result) anlamına gelir. Bu stratejiyi kullanmak, genellikle “Şu durumu tanımlayın…” veya “Şu durumun bir örneğini paylaşın…” gibi ifadelerle başlayan yetkinlik odaklı sorulara cevap verirken özellikle yararlıdır.¹

STAR Soru Cevap Yöntemi Nedir?

STAR soru cevap yöntemi, davranışsal mülakat sorularını cevaplamanın bir yoludur. Davranışsal görüşme soruları geçmişte nasıl davrandığınızla ilgili sorulardır. Özellikle belirli iş durumlarını nasıl ele aldığınızla ilgilidirler.²

Bu tekniği kullanan işverenler işleri analiz eder ve üst düzey performans gösterenlerin o işte sergilediği beceri ve nitelikleri tanımlar. Geçmiş performans geleceğin iyi bir göstergesi olabileceğinden, görüşmeciler bu soruları adayların işte başarılı olmak için gereken beceri ve deneyimlere sahip olup olmadıklarını belirlemek için sorarlar.

Örneğin, işverenler problem çözme becerileri, analitik yetenek, yaratıcılık, başarısızlığa rağmen kararlılık, yazma becerileri, sunum becerileri, takım çalışması yönelimi, ikna edici beceriler, niceliksel beceriler veya doğruluğun kanıtını arıyor olabilir.

Davranışsal mülakat sorularının örnekleri aşağıdakileri içerir:

Bir görevi çok kısa bir sürede tamamlamak zorunda kaldığınız bir durumu bana anlatın.
Hiç görev tanımının ötesine geçtiniz mi?
Bir ekip üyesi verilen işi yapmayı reddederse ne yaparsınız?

Bazı görüşmeciler sorularını STAR tekniğini kullanarak yapılandırırlar. Ancak iş arayanlar davranışsal mülakat sorularına hazırlanmak için STAR mülakat yöntemini de kullanabilirler.

STAR Temel Kavramlar

STAR, dört temel kavramın kısaltmasıdır. Her kavram, iş adayının davranışsal bir görüşme sorusunu cevaplarken atabileceği bir adımdır. İş adayı, dört adımı da takip ederek kapsamlı bir cevap sağlayacaktır. Kısaltmada atıfta bulunulan dört adım şunlardır:³

Durum: Bir işi gerçekleştirdiğiniz veya işyerinde bir zorlukla karşılaştığınız bağlamı tanımlayın. Örneğin, belki bir grup projesi üzerinde çalışıyordunuz ya da bir iş arkadaşınızla bir anlaşmazlık yaşadınız. Bu durum bir iş deneyiminden, gönüllü bir pozisyondan veya ilgili herhangi bir olaydan kaynaklanabilir. Mümkün olduğunca spesifik olun.

Görev: Daha sonra bu durumdaki sorumluluğunuzu açıklayın. Belki de grubunuzun bir projeyi son teslim tarihine kadar tamamlamasına, bir iş arkadaşınızla olan bir anlaşmazlığı çözmesine veya bir satış hedefine ulaşmasına yardımcı olmanız gerekiyordu.

Eylem: Daha sonra görevi nasıl tamamladığınızı veya zorluğun üstesinden gelmek için nasıl çaba gösterdiğinizi açıklayın. Takımınızın, patronunuzun veya iş arkadaşınızın yaptıklarından ziyade sizin yaptıklarınıza odaklanın.

Not: “XYZ yaptık” demek yerine “XYZ yaptım” deyin.

Sonuç: Son olarak, gerçekleştirilen eylemin yarattığı sonuçları veya sonuçları açıklayın. Neyi başardığınızı veya ne öğrendiğinizi vurgulamak faydalı olabilir.

STAR Kullanarak Mülakata Nasıl Hazırlanılır?

Görüşmecinizin hangi görüşme tekniklerini kullanacağını önceden bilemeyeceğiniz için, yaptığınız işlerden çeşitli senaryolar hazırlamanın faydasını göreceksiniz.

İş niteliklerinin bir listesini yapın. Öncelikle başvurduğunuz iş için gerekli olan becerilerin ve/veya deneyimlerin bir listesini yapın. Gerekli veya tercih edilen becerilerin/niteliklerin göstergeleri için iş listesine ve benzer iş listelerine bakmak yardımcı olabilir. Daha sonra niteliklerinizi ilanda listelenenlerle eşleştirebilirsiniz.

Örneklerin bir listesini oluşturun. Ardından, bu becerileri sergilediğiniz belirli durum örneklerini düşünün. Her örnek için durumu, görevi, eylemi ve sonucu adlandırın.

Becerilerinizi işinizle eşleştirin. Hangi örnekleri seçerseniz seçin, bunların görüştüğünüz işle mümkün olduğunca yakından alakalı olduğundan emin olun.

Bir cevap hazırlayın. Her örnek için kısa bir cevap hazırlayın:⁴

Durumu açıklayın (2-3 cümle).
Görevinizi açıklayın (1-2 cümle).
Yaptığınız eylemi açıklayın (2-3 cümle).
Sonucunuzu paylaşın (2-3 cümle).

Not: Ayrıca ortak davranışsal görüşme sorularına göz atabilir ve her birini STAR tekniğini kullanarak cevaplamayı deneyebilirsiniz.

STAR Kullanan Mülakat Soruları ve Cevaplarına Örnekler

Örnek #1

Soru: Bana bir görevi çok kısa bir sürede tamamlamak zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın. Durumu açıklayın ve nasıl hallettiğinizi açıklayın.

Cevap: Genelde işimi aşamalı olarak planlamayı ve parça parça tamamlamayı sevsem de, aynı zamanda kısa teslim tarihleri altında yüksek kaliteli iş sonuçları elde edebiliyorum. Bir zamanlar eski bir şirkette bir çalışan, projelerinden birinin son teslim tarihinden günler önce ayrıldı. Projeyi öğrenmek ve tamamlamak için sadece birkaç günüm varken, benden bu projenin sorumluluğunu üstlenmem istendi. Bir görev gücü oluşturdum ve işleri devrettim ve hepimiz boş bir günle görevi tamamladık. Aslında, sıkı teslim tarihleri altında çalışırken başarılı olduğuma inanıyorum.

Örnek #2

Soru: Bir ekip üyesi görev payına düşeni tamamlamadığında ne yaparsınız?

Cevap: Ekip çatışmaları veya sorunları olduğunda, gerekirse ekip lideri olarak öne çıkmak için her zaman elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışırım. İletişim becerilerimin beni etkili bir lider ve moderatör yaptığını düşünüyorum. Örneğin, bir keresinde bir ekip projesi üzerinde çalışırken, ekip üyelerinden ikisi bir tartışmaya girdi ve her ikisi de görevlerini tamamlamayı reddetti. Her ikisi de iş yüklerinden memnun değildi, bu yüzden tüm görevleri ekip üyeleri arasında yeniden dağıttığımız bir ekip toplantısı ayarladım. Bu herkesi daha mutlu ve üretken kıldı ve projemiz başarılı oldu.

Örnek #3

Soru: Bana işte inisiyatif gösterdiğiniz bir zamanı anlatın.

Cevap:

Geçen kış, bir reklam ajansında büyük bir müşterinin hesap yöneticisine destek vererek hesap koordinatörü olarak görev yapıyordum. Müşteri yöneticisi bir kaza geçirdi ve büyük bir kampanya sunumundan üç hafta önce kenara çekildi.

Yaratıcı ekiplerin ve medya ekiplerinin girdilerini koordine ederek sunumu doldurmaya ve düzenlemeye gönüllü oldum. Acil bir toplantı düzenledim ve reklam senaryoları, medya planları ve çeşitli ekip üyelerinin sunumla ilgili rolleri hakkında bir tartışma başlattım.

Sunmamız gereken iki öncelikli reklam konsepti ve ilgili medya stratejileri üzerinde fikir birliğine varmayı başardım. Sahayı nasıl sunacağımıza dair dakika dakika bir plan hazırladım. Tartışmalarımıza dayanarak plan ekip tarafından sıcak bir şekilde karşılandı. Müşteri planımızı beğendi ve kampanyayı benimsedi. Altı ay sonra muhasebe yöneticiliğine terfi ettim.

Temel Çıkarımlar

STAR durum, görev, eylem, sonuç anlamına gelir.
STAR kısaltmasındaki her kavram, adayların mülakat sorularına cevap vermek için kullanabileceği bir adımdır.
Başvuranlar dört adımı da takip ederek mülakat sorularına kapsamlı cevaplar verebilirler.